Un cadeau personnalisé n'est pas un produit comme les autres : il porte un prénom, une date, une photo qui comptent pour vous. Alors autant savoir exactement ce qui se passe entre le moment où vous validez votre commande et celui où vous ouvrez le colis. Voici nos coulisses, étape par étape.
1. Votre commande est enregistrée
Dès le paiement validé, vous recevez un email de confirmation. Il affiche souvent l'image de présentation du produit plutôt que votre création : c'est normal. Vos photos et vos textes sont bien enregistrés avec la commande.
2. Nous vérifions votre personnalisation
Avant toute fabrication, nous contrôlons ce que vous avez saisi : orthographe des prénoms, dates, qualité des photos. Si une photo est trop petite ou si un texte ne peut pas être lu, nous vous écrivons avant de lancer la fabrication. Dans ce cas, pensez à nous répondre : la fabrication ne démarre qu'une fois les éléments reçus.
Vous vous êtes trompé dans votre personnalisation ? Contactez-nous au plus vite via notre centre d'aide : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous pouvons la corriger.
3. Votre cadeau est fabriqué
Une partie de nos créations est préparée dans notre atelier. Pour les pièces qui demandent un savoir-faire particulier, comme la gravure ou certaines créations sur mesure, nous travaillons avec des partenaires spécialisés, choisis pour la précision de leur travail.
Nous préférons vous le dire clairement : c'est ce qui nous permet de proposer des pièces gravées et sur mesure à ces prix. Dans tous les cas, nous concevons chaque modèle, nous vérifions chaque personnalisation et nous restons votre seul interlocuteur jusqu'à la livraison.
4. Combien de temps ça prend ?
Certains articles sont prêts à partir, d'autres sont fabriqués à la commande. Le délai dépend donc de l'article choisi :
- chaque fiche produit indique son délai de préparation et une date de livraison estimée ;
- notre centre d'aide détaille les délais par type d'article ;
- une commande qui contient plusieurs types d'articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre délai ;
- pendant les fêtes (Noël, Fête des mères, Fête des pères), comptez 2 à 3 jours de plus.
Pour une date précise, un anniversaire ou Noël, le plus sûr est de commander en avance, surtout pour les pièces gravées ou sur mesure.
5. Votre colis est expédié et suivi
Dès l'expédition, vous recevez par email un lien de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer chez le transporteur. Si votre commande reste plus de 3 jours ouvrés sur le statut « Étiquette créée », écrivez-nous : nous vérifions avec le transporteur.
6. Et si quelque chose ne va pas ?
Ça peut arriver, et voici ce que nous faisons :
- Erreur de notre part (mauvais article, mauvais prénom, photo différente, texte coupé) : nous refaisons ou renvoyons votre article gratuitement, frais de retour à notre charge. Envoyez-nous simplement votre numéro de commande et une photo.
- Article abîmé à la livraison : envoyez-nous une photo, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.
- Colis indiqué livré mais introuvable : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, et attendez 48 heures (certains transporteurs valident la livraison un peu en avance). Ensuite, déposez une réclamation auprès du transporteur et transmettez-la-nous : nous lançons l'enquête et, si le colis est perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons.
- Article non personnalisé qui ne vous convient pas : vous avez 14 jours pour le retourner, selon notre politique de retour.
Une question ?
Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées via notre centre d'aide. Pour en savoir plus sur nous, découvrez qui nous sommes, ou lisez les avis de nos clients, positifs comme négatifs.
